조치 방법
오류 코드(04-100) 해결 방법
원인 :
□ 주변의 다른 스마트폰에서 동시 연결 시도 하는 경우
□ 디바이스 Soft-AP(소프트 에이피) 오류 시 발생한다.
오류코드 04-100
해결 방법
□ 주변의 다른 스마트폰과 동시에 연결하지 않도록 주의
□ 스마트폰에 저장된 디바이스 Soft-AP(SSID) 기록 제거
□ 디바이스의 전원을 끄고, 다시 켜기
□ 스마트폰의 Wi-Fi를 해제 후, 다시 켜기
□ 스마트폰의 전원을 끄고, 다시 켠 후, 연결 진행
① 스마트폰의 ‘설정’ >
‘연결’ > ‘Wi-Fi’ >
‘더보기’ > ‘고급’ 실행
② ‘네트워크 관리’ 선택
③ 오류난 디바디스의
Soft-AP인 SSID를 선택
④ 제거 후, 스마트폰
Wi-Fi 및 전원 Off →
On 후 재연결 진행
오류코드(11-001) 해결방법
원인 :
□ 제품과 연결된 스마트폰의 Wi-Fi 전파 감도가 낮거나, 전파 방해 요소가 있는 환경에서 발생
□ 제품을 연결하던 중 연결하고자 하는 제품으로 부터 응답이 없는 경우
오류코드 11-001
해결 방법
□ 디바이스와 연결된 스마트폰의 Wi-Fi 수신 감도 확인 (제품과 스마트폰의 거리를 좁히고, 주변의 장애물 제거)
□ 스마트폰의 ‘모바일 네트워크 전환‘ 해제
□ 디바이스의 전원을 끄고, 다시 켜기
□ 스마트싱스 앱을 종료 후 다시 실행하여 연결 진행
① Soft AP에 연결 후
디바이스와 스마트폰의
Wi-Fi 감도 확인
② 스마트폰의 ‘설정’ >
‘연결’ > ‘Wi-Fi’ >
‘더보기’ 선택
③ ‘고급’ 실행
④ ‘모바일 데이터로 전환
＇해제 후, 디바이스와
재연결(온보딩) 진행
오류코드(15-100, 15-300) 해결방법
원인 :
□ 제품과 고객의 공유기 사이의 Wi-Fi 수신 감도가 낮아 연결 장애 발생
□ 스마트싱스 클라우드 서버에 제품 등록 실패
15-100 아이폰 해당
15-300 안드로이드폰 해당
해결방법
□ 제품이 설치된 위치에서 스마트폰을 이용하여 고객댁의 Wi-Fi 공유기와 제품사이의 전파 감도 확인. (공유기 위치 이동 및 통신 환경 점검 안내)
□ 디바이스의 전원을 끄고, 다시 켠 후, 연결 진행
□ 고객의 Wi-Fi공유기 이름을 영문으로 변경 후 연결 진행
※ 스마트싱스 플러그인 UX2.5 기준 안내 내용이다. 향후 스마트 싱스 버젼에 따른 (UX업데이트 ) 내용이나 메뉴는 변경될 수 있다.